해지 · 환불 안내

두 가지는 서로 다른 일이고, 하는 곳도 다릅니다. 해지는 직접 하시면 1분이면 끝나고, 환불은 저희에게 짧게 메일 한 통 보내시면 됩니다.

해지하는 방법

Snapture 팝업을 엽니다

크롬 툴바의 Snapture 아이콘을 누르세요. 아이콘이 안 보이면 퍼즐 조각 모양 아이콘을 눌러 Snapture를 고정하시면 됩니다.

Snapture Pro 아래의 구독 관리 · 해지를 누릅니다

구독 상태 바로 아래에 있습니다. 이 컴퓨터에서 라이선스를 활성화하신 경우에만 표시돼요.

두 링크는 구독 상태 바로 아래에 있습니다.

결제하신 이메일로 로그인합니다

그 링크를 누르면 저희 결제를 처리하는 Lemon Squeezy로 이동합니다. 구독 화면이 아니라 로그인 페이지가 먼저 뜹니다. 여기서 많이들 당황하시는데 정상이에요. Pro를 구매하실 때 쓰신 이메일 주소를 넣으면 로그인 링크를 보내줍니다. 외울 비밀번호는 없어요.

더 빠른 방법. 결제하실 때 받으신 영수증 메일에 같은 페이지로 바로 가는 링크가 들어 있고, 그 링크는 로그인 단계를 건너뜁니다. 메일이 남아 있다면 그걸 쓰시는 게 빨라요.

Snapture Pro를 찾아 해지합니다

구독 목록이 보입니다. 해지는 클릭 한 번이고, 화면과 메일로 확인해 줍니다.

환불 요청하기

Snapture가 필요하신 일을 못 해냈다면, 구매 후 14일 안에 말씀해 주시면 전액 돌려드립니다. 이유를 설명하실 필요도, 양식을 쓰실 필요도 없어요.

가장 빠른 건 팝업의 같은 자리에 있는 환불 문의입니다. 누르면 라이선스 키와 플랜, 버전이 이미 채워진 메일이 열려요. 그래서 주문을 바로 찾을 수 있습니다. 그대로 보내시면 됩니다.

그 버튼을 눌러도 아무 일이 없다면 컴퓨터에 메일 앱이 설정돼 있지 않은 겁니다. 그럴 땐 결제하신 주소에서 snapture26@gmail.com로 보내주세요.

영업일 기준 2일 안에 답변드립니다. 환불 자체는 Lemon Squeezy가 처리하며 결제하신 카드로 돌아가는데, 은행에 따라 며칠 걸릴 수 있어요.

라이선스 키를 모르겠어요

없어도 됩니다. 결제하신 이메일 주소에서 메일을 보내주시면 그것만으로 주문을 찾을 수 있어요. 키는 저희 손을 한 단계 덜어주는 지름길일 뿐입니다. 해지도 키가 필요 없어요. 결제 포털은 이메일로 로그인하니까요.

결제하신 주소와 메일 보내시는 주소가 다르다면, 메일에 그 주소를 적어주시면 저희가 찾아드립니다.

해지한 뒤에는

• 결제하신 기간이 끝날 때까지 Pro가 유지됩니다. 해지한 날 바로 끊기지 않아요.
• 이미 만드신 파일은 계속 쓰실 수 있고, 피그마로 가져오는 건 제한이 없습니다.
• 캡처는 무료 플랜으로 돌아갑니다. 캡처 5회이고, 다섯 번 모두 전 기능이 들어갑니다.
• 언제든 다시 구독하실 수 있고, 기존 파일에는 아무 영향이 없습니다.

그래도 막히시면

메일 주세요. 사람이 답합니다. 보통 영업일 2일 안에 답변드려요. 무엇을 해보셨고 어떤 화면이 나왔는지 알려주시면 도움이 됩니다.