Отмена подписки и возврат

Это две разные вещи, и делаются они в разных местах. Отмену вы делаете сами примерно за минуту. Возврат — это короткое письмо нам.

Отмена по шагам

Откройте всплывающее окно Snapture

Нажмите значок Snapture на панели Chrome. Если его не видно, нажмите значок в виде кусочка пазла и закрепите Snapture.

Под Snapture Pro нажмите Управление и отмена

Он находится прямо под статусом подписки. Появляется только если на этом компьютере активирована лицензия.

Обе ссылки — под статусом подписки.

Войдите с той почтой, с которой оплачивали

Ссылка открывает Lemon Squeezy — компанию, которая обрабатывает наши платежи. Сначала откроется страница входа, а не ваша подписка, и это многих сбивает с толку. Введите адрес почты, с которого покупали Pro, и вам пришлют ссылку для входа. Пароль запоминать не нужно.

Быстрее. В письме с чеком, полученном при оплате, уже есть прямая ссылка на ту же страницу, и она полностью пропускает вход. Если письмо сохранилось, используйте ссылку из него.

Найдите Snapture Pro и отмените

Там перечислены ваши подписки. Отмена — один клик, подтверждение приходит на экран и на почту.

Запрос возврата

Если Snapture не сделал того, что вам было нужно, скажите нам в течение 14 дней после покупки, и вы получите всю сумму обратно. Объясняться не нужно, формы нет.

Быстрее всего — Запросить возврат в том же месте окна. Откроется письмо, где лицензионный ключ, тариф и версия уже заполнены, так что мы сразу найдём ваш заказ. Отправьте как есть.

Если кнопка ничего не делает, значит на компьютере не настроена почтовая программа. Тогда напишите на snapture26@gmail.com с того адреса, с которого оплачивали.

Отвечаем в течение двух рабочих дней. Сам возврат проводит Lemon Squeezy, деньги возвращаются на использованную карту, обычно за несколько дней — зависит от банка.

Я не знаю свой лицензионный ключ

Он не нужен. Напишите нам с того адреса почты, с которого оплачивали, — этого достаточно, чтобы найти заказ. Ключ лишь короткий путь, экономящий нам один шаг. Для отмены он тоже не нужен: платёжный портал опознаёт вас по почте.

Если оплачивали с другого адреса, чем тот, с которого пишете, укажите его в письме, и мы найдём.

После отмены

• Pro активен до конца оплаченного периода. В день отмены ничего не отключается.
• Уже созданные файлы работают всегда, а их импорт в Figma никогда не ограничен.
• Захват возвращается к бесплатному тарифу: 5 захватов, и в каждом все функции.
• Подписаться заново можно в любой момент, на старые файлы это не влияет.

Всё ещё не получается?

Напишите нам — ответит человек, обычно в течение двух рабочих дней. Расскажите, что вы пробовали и что увидели.