Kündigen oder Geld zurück

Das sind zwei verschiedene Dinge an zwei verschiedenen Orten. Kündigen machst du selbst, in etwa einer Minute. Eine Rückerstattung ist eine kurze E-Mail an uns.

Kündigen, Schritt für Schritt

Öffne das Snapture-Popup

Klick auf das Snapture-Symbol in der Chrome-Symbolleiste. Falls du es nicht siehst, klick auf das Puzzleteil-Symbol und hefte Snapture an.

Klick unter Snapture Pro auf Verwalten oder kündigen

Es steht direkt unter dem Status deines Abos. Es erscheint nur, wenn auf diesem Rechner eine Lizenz aktiviert ist.

Die beiden Links stehen unter deinem Abo-Status.

Melde dich mit der E-Mail an, mit der du bezahlt hast

Der Link öffnet Lemon Squeezy, die Firma, die unsere Zahlungen abwickelt. Zuerst kommt eine Anmeldeseite, noch nicht dein Abo, und das überrascht viele. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du Pro gekauft hast, und du bekommst einen Anmeldelink. Es gibt kein Passwort zu merken.

Schneller geht es so. Die Rechnungs-E-Mail vom Kauf enthält bereits einen direkten Link auf dieselbe Seite und überspringt die Anmeldung ganz. Wenn du die E-Mail noch hast, nimm den Link daraus.

Snapture Pro suchen und kündigen

Dort stehen deine Abos. Kündigen ist ein Klick und wird auf dem Bildschirm und per E-Mail bestätigt.

Rückerstattung anfragen

Wenn Snapture nicht getan hat, was du gebraucht hast, sag uns das innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und du bekommst den vollen Betrag zurück. Du musst dich nicht erklären, und ein Formular gibt es nicht.

Am schnellsten geht Rückerstattung anfragen an derselben Stelle im Popup. Es öffnet eine E-Mail, in der Lizenzschlüssel, Tarif und Version schon eingetragen sind, damit wir deine Bestellung sofort finden. Schick sie einfach so ab.

Wenn der Button nichts tut, ist auf deinem Rechner kein Mail-Programm eingerichtet. Schreib dann von der Adresse, mit der du bezahlt hast, an snapture26@gmail.com.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Die Rückerstattung wickelt Lemon Squeezy ab und sie geht auf die verwendete Karte zurück, je nach Bank meist in wenigen Tagen.

Ich kenne meinen Lizenzschlüssel nicht

Du brauchst ihn nicht. Schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, dann finden wir deine Bestellung allein damit. Der Schlüssel ist nur eine Abkürzung, die uns einen Schritt spart. Zum Kündigen brauchst du ihn ebenfalls nicht, denn das Zahlungsportal meldet dich per E-Mail an.

Falls du mit einer anderen Adresse bezahlt hast als der, von der du schreibst, schreib sie in die Mail, dann finden wir sie.

Nach der Kündigung

• Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Am Tag der Kündigung wird nichts abgeschaltet.
• Bereits erstellte Dateien funktionieren für immer, und ihr Import in Figma ist nie begrenzt.
• Das Aufnehmen fällt auf den Gratis-Plan zurück: 5 Aufnahmen, jede mit allen Funktionen.
• Du kannst jederzeit wieder abonnieren, deine alten Dateien bleiben davon unberührt.

Kommst du trotzdem nicht weiter?

Schreib uns, es antwortet ein Mensch, meist innerhalb von zwei Werktagen. Sag uns, was du versucht hast und was du gesehen hast.