Cancelar o pedir un reembolso
Son dos cosas distintas y se hacen en sitios distintos. Cancelar lo haces tú en un minuto. Un reembolso es un correo corto a nosotros.
Que deje de renovarse
Lo haces tú en nuestra pasarela de pago. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste.
Recuperar tu dinero
Dentro de los 14 días desde la compra, solo pídelo. Escríbenos y lo gestionamos, sin formularios ni explicaciones.
Cancelar, paso a paso
Abre el popup de Snapture
Pulsa el icono de Snapture en la barra de Chrome. Si no lo ves, pulsa el icono de la pieza de puzle y fija Snapture.
Bajo Snapture Pro, pulsa Gestionar o cancelar
Está justo debajo del estado de tu suscripción. Solo aparece si tienes una licencia activada en este ordenador.
Los dos enlaces están bajo el estado de tu suscripción.
Inicia sesión con el correo con el que pagaste
Ese enlace abre Lemon Squeezy, la empresa que gestiona nuestros pagos. Primero aparece una página de inicio de sesión, no tu suscripción, y eso sorprende. Escribe el correo que usaste al comprar Pro y te envían un enlace de acceso. No hay contraseña que recordar.
Busca Snapture Pro y cancélalo
Allí se listan tus suscripciones. Cancelar es un clic y se confirma en pantalla y por correo.
Pedir un reembolso
Si Snapture no hizo lo que necesitabas, dínoslo dentro de los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos el importe completo. No tienes que explicarte y no hay formulario.
Lo más rápido es Pedir un reembolso, en ese mismo sitio del popup. Abre un correo con tu clave de licencia, tu plan y tu versión ya rellenados, así encontramos tu pedido de inmediato. Envíalo tal cual.
Si ese botón no hace nada, tu ordenador no tiene app de correo configurada. Escribe entonces a snapture26@gmail.com desde la dirección con la que pagaste.
Respondemos en dos días laborables. El reembolso lo procesa Lemon Squeezy y vuelve a la tarjeta que usaste, normalmente en unos días según tu banco.
No sé cuál es mi clave de licencia
No la necesitas. Escríbenos desde la dirección con la que pagaste y con eso solo ya encontramos tu pedido. La clave es únicamente un atajo que nos ahorra un paso. Cancelar tampoco necesita la clave, porque el portal de pago te identifica por correo.
Si pagaste con una dirección distinta de la que usas para escribirnos, dilo en el correo y la localizamos.
Después de cancelar
- Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado. No se corta el día que cancelas.
- Los archivos que ya hiciste funcionan siempre, e importarlos en Figma nunca tiene límite.
- Capturar vuelve al plan gratis: 5 capturas, todas con todas las funciones.
- Puedes volver a suscribirte cuando quieras y tus archivos antiguos no se ven afectados.
¿Sigues atascado?
Escríbenos y te responde una persona, normalmente en dos días laborables. Cuéntanos qué probaste y qué viste.
snapture26@gmail.com