Résilier ou demander un remboursement

Ce sont deux choses différentes, et elles ne se font pas au même endroit. La résiliation, vous la faites vous-même en une minute. Un remboursement, c'est un court e-mail à nous envoyer.

Résilier, étape par étape

Ouvrez la fenêtre Snapture

Cliquez sur l'icône Snapture dans la barre d'outils de Chrome. Si vous ne la voyez pas, cliquez sur l'icône en forme de pièce de puzzle et épinglez Snapture.

Sous Snapture Pro, cliquez sur Gérer ou résilier

C'est juste sous l'état de votre abonnement. Cela n'apparaît que si une licence est activée sur cet ordinateur.

Les deux liens se trouvent sous l'état de votre abonnement.

Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour payer

Ce lien ouvre Lemon Squeezy, la société qui gère nos paiements. C'est d'abord une page de connexion, pas encore votre abonnement, et cela surprend. Saisissez l'adresse e-mail utilisée à l'achat et ils vous envoient un lien de connexion. Aucun mot de passe à retenir.

Plus rapide. L'e-mail de reçu reçu lors du paiement contient déjà un lien direct vers cette même page, et il saute complètement la connexion. Si vous avez encore cet e-mail, utilisez ce lien.

Trouvez Snapture Pro et résiliez

Vos abonnements y sont listés. La résiliation prend un clic et est confirmée à l'écran et par e-mail.

Demander un remboursement

Si Snapture n'a pas fait ce dont vous aviez besoin, dites-le-nous dans les 14 jours suivant l'achat et vous êtes remboursé intégralement. Aucune justification, aucun formulaire.

Le plus rapide est Demander un remboursement, au même endroit dans la fenêtre. Cela ouvre un e-mail où votre clé de licence, votre formule et votre version sont déjà remplies, ce qui nous permet de retrouver votre commande immédiatement. Envoyez-le tel quel.

Si ce bouton ne fait rien, aucun logiciel de messagerie n'est configuré sur votre ordinateur. Écrivez alors à snapture26@gmail.com depuis l'adresse utilisée pour payer.

Nous répondons sous deux jours ouvrés. Le remboursement est traité par Lemon Squeezy et revient sur la carte utilisée, généralement en quelques jours selon votre banque.

Je ne connais pas ma clé de licence

Vous n'en avez pas besoin. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail utilisée pour payer : cela suffit à retrouver votre commande. La clé n'est qu'un raccourci qui nous fait gagner une étape. La résiliation n'en a pas besoin non plus, puisque le portail de paiement vous identifie par e-mail.

Si vous avez payé avec une autre adresse que celle depuis laquelle vous écrivez, indiquez-la dans l'e-mail et nous la retrouverons.

Après la résiliation

• Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous n'êtes pas coupé le jour où vous résiliez.
• Les fichiers déjà créés fonctionnent pour toujours, et leur import dans Figma n'est jamais limité.
• La capture repasse à l'offre gratuite : 5 captures, toutes avec l'ensemble des fonctions.
• Vous pouvez vous réabonner quand vous voulez, sans effet sur vos anciens fichiers.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous, une personne vous répond, généralement sous deux jours ouvrés. Dites-nous ce que vous avez essayé et ce que vous avez vu.