解約・返金について

このふたつは別の手続きで、行う場所も違います。解約はご自身で1分ほど。返金は短いメールを1通いただくだけです。

解約の手順

Snaptureのポップアップを開きます

Chromeのツールバーにあるアイコンを押してください。見当たらない場合はパズルのピースのアイコンを押してSnaptureを固定します。

Snapture Proの下のサブスク管理・解約を押します

サブスクリプションの状態のすぐ下にあります。このPCでライセンスを有効にしている場合にのみ表示されます。

ふたつのリンクは状態表示のすぐ下にあります。

お支払いに使ったメールでサインインします

そのリンクを開くと、決済を担当しているLemon Squeezyに移動します。サブスクリプション画面ではなく、まずサインインページが表示されます。ここで戸惑う方が多いのですが、正常です。Proを購入したときのメールアドレスを入力すると、サインイン用のリンクが届きます。覚えるパスワードはありません。

もっと早い方法。お支払い時に届いた領収書メールに、同じページへの直接リンクが入っていて、サインインを丸ごと省けます。そのメールが残っていればそちらが早いです。

Snapture Proを見つけて解約します

サブスクリプションの一覧が表示されます。解約はワンクリックで、画面とメールの両方で確認できます。

返金のご依頼

Snaptureが必要なことをできなかった場合、購入から14日以内にお知らせいただければ全額お返しします。理由の説明もフォームも不要です。

いちばん早いのはポップアップの同じ場所にある返金を依頼です。ライセンスキー・プラン・バージョンがすでに入ったメールが開くので、こちらですぐ注文を特定できます。そのまま送信してください。

押しても何も起きない場合は、PCにメールアプリが設定されていません。その場合はお支払いに使ったアドレスからsnapture26@gmail.com宛にお送りください。

2営業日以内に返信します。返金処理はLemon Squeezyが行い、お使いのカードに戻ります。銀行により数日かかることがあります。

ライセンスキーがわかりません

なくても大丈夫です。お支払いに使ったメールアドレスからご連絡いただければ、それだけで注文を特定できます。キーはこちらの手間をひとつ省く近道にすぎません。解約にもキーは不要です。決済ポータルはメールでサインインするからです。

お支払いのアドレスと送信元が違う場合は、メール本文にそのアドレスを書いていただければこちらで探します。

解約後について

• お支払い済みの期間が終わるまでProは有効です。解約した当日に止まることはありません。
• すでに作成したファイルはずっと使えます。Figmaへの取り込みに制限はありません。
• キャプチャは無料プランに戻ります。5回で、その5回すべてに全機能が含まれます。
• いつでも再度ご契約いただけます。以前のファイルには影響しません。

それでも解決しないときは

メールをください。人が返信します。通常2営業日以内です。何を試してどうなったかを書いていただけると助かります。