Cancelar ou pedir reembolso

São duas coisas diferentes, feitas em lugares diferentes. Cancelar você faz sozinho em um minuto. Reembolso é um e-mail curto para a gente.

Cancelando, passo a passo

Abra o popup do Snapture

Clique no ícone do Snapture na barra do Chrome. Se não estiver visível, clique no ícone de peça de quebra-cabeça e fixe o Snapture.

Em Snapture Pro, clique em Gerenciar ou cancelar

Fica logo abaixo do status da sua assinatura. Só aparece se você tiver uma licença ativada neste computador.

Os dois links ficam abaixo do status da assinatura.

Entre com o e-mail que você usou para pagar

Esse link abre a Lemon Squeezy, a empresa que cuida dos nossos pagamentos. Primeiro aparece uma página de login, não a sua assinatura, e isso surpreende. Digite o e-mail que você usou ao comprar o Pro e eles enviam um link de acesso. Não há senha para lembrar.

Jeito mais rápido. O e-mail de recibo que você recebeu ao pagar já traz um link direto para a mesma página e pula o login. Se ainda tiver esse e-mail, use o link dele.

Encontre o Snapture Pro e cancele

Suas assinaturas aparecem ali. Cancelar é um clique e é confirmado na tela e por e-mail.

Pedindo reembolso

Se o Snapture não fez o que você precisava, avise dentro de 14 dias da compra e devolvemos o valor integral. Você não precisa se explicar e não há formulário.

O jeito mais rápido é Pedir reembolso, no mesmo lugar do popup. Ele abre um e-mail com sua chave de licença, plano e versão já preenchidos, então localizamos seu pedido na hora. Envie do jeito que está.

Se o botão não fizer nada, seu computador não tem app de e-mail configurado. Nesse caso escreva para snapture26@gmail.com a partir do endereço com que você pagou.

Respondemos em dois dias úteis. O reembolso é processado pela Lemon Squeezy e volta para o cartão que você usou, normalmente em alguns dias dependendo do banco.

Não sei minha chave de licença

Você não precisa dela. Escreva para a gente do endereço com que pagou e só com isso encontramos seu pedido. A chave é apenas um atalho que nos poupa uma etapa. Cancelar também não precisa da chave, porque o portal de pagamento identifica você pelo e-mail.

Se você pagou com um endereço diferente do que está usando para escrever, diga isso no e-mail que a gente localiza.

Depois de cancelar

• O Pro continua ativo até o fim do período pago. Você não é cortado no dia em que cancela.
• Os arquivos que você já fez funcionam para sempre, e importá-los no Figma nunca tem limite.
• Capturar volta para o plano grátis: 5 capturas, todas com todos os recursos.
• Você pode assinar de novo quando quiser e seus arquivos antigos não são afetados.

Ainda travado?

Escreva para a gente e uma pessoa responde, normalmente em dois dias úteis. Conte o que você tentou e o que viu.